Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Neocom

Neocom ist eine SaaS-Lösung, die es jedem Unternehmen ermöglicht, seine Kunden mit KI-gestützter Guided Product Discovery besser zu verstehen und zu begeistern.

Wir machen Product Discovery effortless!

Deine Aufgaben

Als Werkstudent/in Customer Success (f/m/d) unterstützt du unser Customer Success Team über die gesamte Customer Journey hinweg – von technischem Pre-Sales über Implementation und Onboarding bis hin zu Retention und Growth.

Diese Herausforderungen erwarten dich unter anderem:

• Erstelle digitale Kaufberater für unsere Kunden, indem du kompliziertes Expertenwissen in einfach verständliche Fragen umwandelst - genauso wie sie ein richtig guter Verkäufer stellen würde.

• Erstellung von leicht verständlichen Help-Center-Artikeln zur Unterstützung unserer Kunden.

• Analyse von Bestandskunden, um Optimierungspotenziale in der Nutzung unserer Lösung zu identifizieren.

• Unterstützung bei der Erstellung und dem Versand von Newslettern, um Kunden regelmäßig über neue Features, Best Practices und Case Studies zu informieren.

• Anlegen und Optimieren von Prozessen im Customer Success, um eine effiziente und skalierbare Betreuung sicherzustellen.

Dein Profil

• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch.

• Du wohnst oder studierst im Großraum München, um hin und wieder im Office sein zu können.

• Du unterstützt uns regelmäßig mit 20h pro Woche und bist an einer Hochschule oder in einer fachlichen Ausbildung immatrikuliert.

• Du kannst dich sehr gut strukturieren, deine Aufgaben priorisieren und motivierst dich und deine Kollegen selbstständig.

• Du hast Bock, den Product Discovery Prozess im E-Commerce mit uns auf den Kopf zu stellen und neu zu denken.

Warum Neocom

• Ergreife die Chance in einem aufstrebenden Unternehmen deinen Fingerabdruck zu hinterlassen und E-Commerce neu zu denken.

• Gestalte unsere Prozesse, Vision und Unternehmenskultur mit deiner Erfahrung und deinen Werten nachhaltig mit.

• Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut

• Kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Vertriebsfähigkeiten zu verbessern

• Ein offenes und inspirierendes Arbeitsumfeld, das Kreativität und innovative Ideen fördert.

• Company Perks: Teams-Events, Messen, Home Office, Wellpass, und vieles mehr!

• Arbeite an einem Produkt, das endlich auch deine Eltern verstehen und ihnen sofort als schlüssig einleuchtet.

Lerne unser Customer Success Team kennen: https://neocom.ai/careers/team-customer-success

Über Neocom

Neocom ist eine Guided Product Discovery-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Interessenten in zufriedene Kunden zu verwandeln.

Intelligente Algorithmen führen Kunden durch gezielte Fragen zu dem perfekten Produkt (z.B. "Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt?" anstelle von "Wie viele Kilogramm Fassungsvermögen sollte die Waschmaschine haben?"). Es werden nur diejenigen Fragen gestellt, die besonders relevant für die individuelle Kundensituation sind. Dies führt zu größtmöglicher Sicherheit bei der Kaufentscheidung.

Neocom ermöglicht es Unternehmen, strategisches Verkaufsmanagement zu berücksichtigen, z.B. Schwerpunkt auf hochmargigen Produkten, Priorisierung eigener Marken, Abverkauf von Lagerbeständen usw. - wie ein virtueller, immer verfügbarer Vertriebsmitarbeiter mit einem Superhirn.

Besonders einzigartig ist die Sammlung von sogenannten First- und Zero-Party-Daten, die von Neocoms Beratungsdiensten erfasst werden können. Dies bietet Einblicke in neue Dimensionen des Kundenkaufverhaltens und ist besonders wertvoll für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung.

Neocom wurde 2020 von Sebastian Slomski und Dana Nedamaldeen in München gegründet und wird von Unternehmen weltweit genutzt. Neocom hat bereits mehr als 5.000.000 Verbrauchern geholfen, das richtige Produkt zu finden.

Join our vision of making product discovery effortless!