Customer Success Manager (m/w/d)

Job description

Saas, Conversion Rate und Click Through Rate sind keine Fremdwörter für dich? Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrungen als Account/ Customer Success Manager im Software Bereich oä. gesammelt? Du möchtest in einem internationalen, jungen und erfahrenen Team mit flachen Hierarchien arbeiten? Dann bist du bei uns richtig!


Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du für die ganzheitliche Beratung und Betreuung von Schlüsselkunden, sowohl in der DACH Region als auch international verantwortlich. Das Kundenspektrum reicht von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen. Dein Alltag wird darin bestehen, bei Neukundenakquisition zu unterstützen, Bestandskunden-Projekte auszubauen und Fulfillment-Prozesse zu etablieren und optimieren.


Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Du bist verantwortlich für den Launch neuer Kunden (führende Marken und Händlern) und den Aufbau einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung
  • Du baust kontinuierlich Geschäftsbeziehungen auf und stärkst das Vertrauen in Neocom durch Eigenständiges Optimieren der Produktintegration
  • Du definierst Projektziele gemeinsam mit dem Kunden und optimierst diese kontinuierlich
  • Du arbeitest eng zusammen mit den Produkt- und Vertriebs-Teams und spielst sämtliches Kundenfeedback zurück in die Produktweiterentwicklung
  • Du bist hauptverantwortlich für die Weiterentwicklung der Prozesse in der Customer Success Abteilung

Requirements

Das bringst du mit:

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich
  • Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Online/Digital im Account Management oder einem vergleichbaren Bereich gesammelt
  • Du begeisterst mit ausgezeichneter Kommunikation, bist extrem serviceorientiert und erst glücklich, wenn dein Kunde glücklich ist.
  • Auch in schwierigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und suchst nach kreativen Lösungen, um Probleme aus dem Weg zu räumen
  • Du bist technisch affin, arbeitest zahlengetrieben, ergebnisorientiert, strukturiert, proaktiv und hast ein Auge für Details
  • Du hast sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch


Das bieten wir dir:

  • Die Chance, bei einem aufstrebenden Unternehmen als einer der ersten Mitarbeiter mitzuwirken und das Wachstum maßgeblich mitzugestalten
  • Flache Hierarchien und kreatives Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  • Offenheit für Verbesserungen und schnelle Reaktionen bei Feedback
  • Großzügiges Büro in Schwabing-Nord (5 Min von Münchner Freiheit entfernt, gut erreichbar mit Tram, e-Scooter, Fahrrad, Auto, inkl. Kostenlosem Parkplatz)
  • Modernste Geräte und Arbeitsplätze - selbstverständlich mit feinstem Barista Kaffee, Tee, Getränke, Müsli, Snacks und Obst.
  • Regelmäßige Team-Events (z.B. Office Lunch, Wanderausflüge, Wiesn, u.v.m.)


Über uns

Neocom ist eine Softwarelösung, die es Händlern und Marken ermöglicht komplexe Fachberatung digital/ online abzubilden. Kurz: Neocom hilft Konsumenten, das richtige Produkt online zu finden.

So funktioniert unser digitaler Produktberater: Kunden die online nach einem Produkt suchen, können mit einem Klick im Online-Shop das digitale Beratungsgespräch von Neocom starten. Unsere Technologie übermittelt und erklärt im Laufe dieser Konversation technische Produkteigenschaften einfach und verständlich an den Konsumenten. Nach nur wenigen Fragen, werden erste Produktvorschläge angezeigt, wobei für jedes Produkt berechnet wird, wie gut es auf die Wünsche des Kunden passt. Ist das passende Produkt gefunden, kann es mit Klick auf der Produktseite des Online-Shops gekauft werden.

Das Unternehmen wurde im Juni 2020 von Sebastian Slomski und Dana Nedamaldeen gegründet. Die beiden Gründer arbeiteten zuvor seit mehr als acht Jahren zusammen bei ihrem Company Builder Pure Labs in München, mit dem sie mehrere erfolgreiche Tech- und KI-Startups mitgegründet haben.

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