Customer Success Manager (m/w/d)

Neocom Neocom ist eine SaaS-Lösung, die es jedem Unternehmen ermöglicht, seine Kunden mit KI-gestützter Guided Product Discovery besser zu verstehen und zu begeistern. Wir machen Product Discovery effortless!

Deine Aufgaben

In deiner Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) bei Neocom bist du verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden (vorwiegend DACH-Region) bei der effektiven Nutzung unserer Guided Product Discovery-Lösung. Du berätst Kunden bei der Implementierung unserer intelligenten Algorithmen, um sicherzustellen, dass sie die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden genau erfassen und deren Kaufentscheidung optimal beeinflussen. Durch das Onboarding und die Schulung der Nutzer stellst du eine maximale Effizienz unserer Lösung sicher. Zusätzlich nutzt du die durch Neocom erfassten First- und Zero-Party-Daten, um unseren Kunden tiefere Einblicke in das Verbraucherverhalten und die Optimierung ihrer Verkaufsstrategien zu ermöglichen.

Dein Profil

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zu verstehen und effektive Lösungen im Rahmen der Customer Success-Aktivitäten zu entwickeln.
• Entwicklung und Präsentation maßgeschneiderter Einsatzstrategien unserer Guided Product Discovery-Lösung, die aufzeigen, wie Neocom die geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden adressiert und löst.
• Führung und Begleitung der Implementierung unserer Lösung, inklusive Konfiguration und Anpassung an spezifische Kundenbedürfnisse, um eine optimale Nutzung und Integration sicherzustellen.
• Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um eine effiziente Handhabung unserer Produkte zu gewährleisten und die Kompetenz im Umgang mit unserer Technologie zu steigern.
• Bereitstellung von beratender Unterstützung während des gesamten Kundenlebenszyklus, insbesondere in technischen Fragen, um die Vorteile und Funktionalitäten von Neocom klar zu kommunizieren.
• Lösung von technischen oder anwendungsspezifischen Herausforderungen während der Implementierungs- und Nutzungsphase unserer Produkte.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Produktmanagement und Engineering, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen zu lassen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs und kontinuierlicher Unterstützung nach der Implementierung unserer Lösung, mit klarer Dokumentation und Kommunikation.
• Mehr als 2 Jahre Berufserfahrung als Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Warum Neocom

• Die Möglichkeit, an der Spitze einer revolutionären SaaS-Lösung mitzuwirken
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Attraktive Vergütung und leistungsabhängige Boni
• Kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Vertriebsfähigkeiten zu verbessern
• Ein offenes und inspirierendes Arbeitsumfeld, das Kreativität und innovative Ideen fördert.
• Company Perks: Team-Events, Messen, Home Office, Wellpass, Jobrad und vieles mehr!

Über Neocom
Neocom ist eine Guided Product Discovery-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Interessenten in zufriedene Kunden zu verwandeln.

Intelligente Algorithmen führen Kunden durch gezielte Fragen zu dem perfekten Produkt (z.B. "Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt?" anstelle von "Wie viele Kilogramm Fassungsvermögen sollte die Waschmaschine haben?"). Es werden nur diejenigen Fragen gestellt, die besonders relevant für die individuelle Kundensituation sind. Dies führt zu größtmöglicher Sicherheit bei der Kaufentscheidung.

Neocom ermöglicht es Unternehmen, strategisches Verkaufsmanagement zu berücksichtigen, z.B. Schwerpunkt auf hochmargigen Produkten, Priorisierung eigener Marken, Abverkauf von Lagerbeständen usw. - wie ein virtueller, immer verfügbarer Vertriebsmitarbeiter mit einem Superhirn.

Besonders einzigartig ist die Sammlung von sogenannten First- und Zero-Party-Daten, die von Neocoms Beratungsdiensten erfasst werden können. Dies bietet Einblicke in neue Dimensionen des Kundenkaufverhaltens und ist besonders wertvoll für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung.

Neocom wurde 2020 von Sebastian Slomski und Dana Nedamaldeen in München gegründet und wird von Unternehmen weltweit genutzt. Neocom hat bereits mehr als 5.000.000 Verbrauchern geholfen, das richtige Produkt zu finden.

Join our vision of making product discovery effortless!